Q1. 동행 서비스는 어떤 분들이 이용할 수 있나요?
: 저희 서비스는 대학병원 또는 대형병원을 정기적으로 방문해야 하는 고령자, 거동이 불편하신 분, 휠체어 이용자, 병원 내 동선이 복잡해 혼자 방문이 어려운 어르신이라면 누구나 이용하실 수 있습니다. 특히 보호자가 직장 등으로 동행이 어렵거나, 가족이 멀리 사는 경우에 더욱 적합합니다.
Q2. 동행자는 어떤 분들인가요? 신뢰할 수 있나요?
: 동행자는 신원 확인 및 범죄경력 조회를 완료한 검증된 인원만 선발합니다. 20-50대의 신청자 중 사전 교육을 통해 친절한 서비스와 개인정보 보호, 응급상황 대처 방법까지 숙지하고 있습니다. 또한, 최대한 동일한 동행자가 배정되어 신뢰와 친밀감을 쌓을 수 있습니다.
Q3. 서비스 이용 절차는 어떻게 되나요?
홈페이지 / 전화로 신청
상담 및 일정 확인
동행자 매칭 및 사전 안내(전화/문자)
예약일에 동행자가 자택 또는 지정장소로 방문
병원 내 모든 절차(접수, 검사, 진료, 수납, 약국 등) 동행
진료 내용 요약 및 안내
귀가 후 서비스 종료, 피드백 요청
Q4. 병원 내에서 어떤 도움을 받을 수 있나요?
접수, 검사, 진료실, 수납, 약국 등 모든 동선을 함께 이동하며 안내해드립니다.
휠체어, 보행보조 등 이동 지원
병원 내 길 찾기, 대기 장소 안내
진료 내용을 기록하고, 이해하기 쉽게 다시 설명
필요 시 보호자에게 전화/문자로 진료 내용 전달
병원 내 불편, 위험 상황 발생 시 즉각 도움
Q5. 개인정보와 진료 정보는 안전하게 보호되나요?
: 네, 동행자는 엄격한 보안 교육을 이수하며, 모든 개인정보 및 진료 정보는 서비스 목적 외에는 절대 사용하지 않습니다.
동행자와 보호자, 고객 간의 정보 공유도 사전 동의하에 이뤄집니다.
Q6. 서비스 비용은 얼마인가요? 보험 적용이 되나요?
: 서비스 비용은 방문 거리, 시간, 필요 지원(휠체어 등)에 따라 다르며, 상세 견적은 상담 시 안내해드립니다.
현재는 보험 적용이 되지 않지만, 일부 지자체 지원사업과 연계될 수 있습니다. (추후 보험 적용 및 지원 확대 시 별도 공지 예정)
Q7. 동행자가 갑자기 변경되거나 결원이 생길 수도 있나요?
: 매칭된 동행자가 부득이하게 변경될 경우, 사전에 보호자와 고객께 안내드리며, 동일한 신뢰도와 교육을 받은 대체 인력이 투입됩니다.
최대한 동일한 동행자가 꾸준히 배정되도록 시스템을 운영하고 있습니다.
Q8. 응급상황이 발생하면 어떻게 하나요?
: 동행자는 응급상황 대처법을 숙지하고 있으며, 필요 시 즉시 119 또는 병원 응급실로 안내합니다. 보호자에게도 즉각 연락을 드려 상황을 공유합니다.
Q9. 보호자가 동행자와 직접 연락할 수 있나요?
: 네, 서비스 신청 후 동행자 연락처를 안내해드리며, 병원 방문 전·중·후 언제든 연락하실 수 있습니다. 진료 내용, 일정 변경, 기타 요청사항도 직접 소통이 가능합니다.
Q10. 서비스 이용 후 피드백이나 불만사항은 어떻게 접수하나요?
: 서비스 이용 후 홈페이지, 전화 등 다양한 경로로 피드백을 남기실 수 있습니다. 불만사항이나 개선 요청은 신속하게 확인 후, 재발 방지 및 서비스 품질 향상에 적극 반영합니다.
Q11. 진료 내용이 어려운데, 보호자가 직접 듣지 못해도 괜찮나요?
: 네, 동행자가 진료 내용을 녹음 및 상세히 기록하고 큰 글씨와 쉬운 용어로 다시 안내해드립니다. 보호자에게도 전화/문자/이메일 등으로 요약본을 전달해드리니 안심하셔도 됩니다.
Q12. 병원 외에도 동행이 가능한가요?
: 기본적으로 대학병원 및 대형병원 방문을 중심으로 운영되지만, 필요시 검진센터, 보건소, 약국 등 의료 관련 시설 동행도 가능합니다. 상담 시 요청하시면 맞춤 안내해드립니다.
